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  • 简历基本资料
  • 更新时间
  • 2024-03-09 00:43:50
  • 浏览次数
  • 230 次
  • 真实姓名
  • 熊娅轩
  • 性  别
  • 年  龄
  • 24
  • 出生年月
  • 1999-12-16
  • 婚姻状况
  • 未婚
  • 学  历
  • 大专
  • 身  高
  • 158
  • 毕业学校
  • 岳阳民族职业技术学院
  • 户口所在
  • 平江
  • 所学专业
  • 文秘
  • 当前所在
  • 平江
  • 工作经验
  • 两年以上
  • 工作方式
  • 全职
  • 驾  照
  • C2驾照
  • 到岗时间
  • 面议
  • 期望月薪
  • 3000~5000元
  • 电脑水平
  • 熟练掌握 MS OFFICE: Word, PPT, EXCEL
  • 外语水平
  • 一般
  • 求职意向
  • 办公文员 客户服务 行政人事

湖南省渐越文化传媒有限公司 客服主管

2022.08-2023.12

1.负责客户服务的日常管理,制定与完善管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务 流程。.com

2.搭建客服服务评价体系,完成月度、季度、年度 指标数据统计和分析,发现服务问题,提高服务质量。 3.对客户满意度进行统计,分析客户需求,制定可行性方案提升客户满意度。 4.搭建客服培训体系,提升投诉处理技巧、对员工进行指导和培训,提升部门业务能力。 5.负责对部门各岗位的工作检查和考核指标建立,并对服务执行情况进行绩效考核。 业绩: 1.客服部整体数据分析,统计服务记录及客户投诉记录并进行分析总结,发现和解决部门 存在的问题。 2.负责制定客服招聘计划及相关面试客服,制定客服绩效考核标准,提高服务水平。 3.负责客服日常培训工作安排及培训课程开发,定期组织进行访谈工作,了解培训缺口, 提升客服团队整体能力。

           
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