湖南省渐越文化传媒有限公司 客服主管
2022.08-2023.12
1.负责客户服务的日常管理，制定与完善管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务 流程。.com
2.搭建客服服务评价体系，完成月度、季度、年度 指标数据统计和分析，发现服务问题，提高服务质量。 3.对客户满意度进行统计，分析客户需求，制定可行性方案提升客户满意度。 4.搭建客服培训体系，提升投诉处理技巧、对员工进行指导和培训，提升部门业务能力。 5.负责对部门各岗位的工作检查和考核指标建立，并对服务执行情况进行绩效考核。 业绩: 1.客服部整体数据分析，统计服务记录及客户投诉记录并进行分析总结，发现和解决部门 存在的问题。 2.负责制定客服招聘计划及相关面试客服，制定客服绩效考核标准，提高服务水平。 3.负责客服日常培训工作安排及培训课程开发，定期组织进行访谈工作，了解培训缺口， 提升客服团队整体能力。
